Training to Organizational Culture
กระบวนการฝึกอบรมไปสู่การสร้างวัฒนธรรมองค์กร
การจัดอบรมสัมมนาให้กับพนักงาน นอกจากจะเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจให้กับบุคลากรภายในองค์กรที่ดีแล้ว การสัมมนายังมีหลายรูปแบบเพื่อให้เกิดความเหมาะสมกับองค์กรของตน ไม่ว่าจะเป็นการสัมมนาเพื่อการพักผ่อน หรือเป็นการเติมพลังทางกายทางความคิด เพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อเพิ่มศักยภาพและความสามารถให้กับเหล่าพนักงาน การฝึกอบรมจึงเปรียบเสมือน “การเรียนรู้ซึ่งต้องกระทำตลอดชีวิต” เพราะความสามารถของบุคลากรที่ดีนั้น เป็นข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งให้แก่องค์กร ดังนั้นการฝึกอบรมจึงเป็นสวัสดิการที่ดีชนิดหนึ่งให้กับพนักงานของตนเอง การจะสร้างขวัญหรือกำลังใจให้กับพนักงานด้วยวิธีการฝึกอบรม แท้จริงแล้วมิใช่จะเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับคน ๆ เดียว แต่ยังส่งผลไปถึงกลุ่มคน เพราะเมื่อพนักงานมีขวัญหรือกำลังใจที่ดีเขาก็จะทำงานร่วมกับบุคคลอื่นด้วยความสนุกสนาน มีความกระตือรืนร้น ไม่ท้อแท้เบื่องาน มีความหวัง มีความกล้าหาญ มีความเชื่อมั่น และจะให้ความร่วมมือเป็นอย่างดีกับองค์กร ดังนั้นพฤติกรรมการแสดงออกซึ่งความพึงพอใจในงานที่ทำ ก็จะทำให้พนักงาน “ทำงานด้วยความเข้มแข็งและใช้ความพยายามสูง” (High Performance)
แต่ถ้าขวัญและกำลังใจของพนักงานไม่ดีพฤติกรรมก็จะแสดงออกมาคือ เบื่อหน่ายไม่อยากทำงาน เฉื่อยชา เฉยเมย ขาดงาน มาสายบ่อย มีความหวาดระแวง ขาดความเชื่อมั่น ไม่กระตือรืนร้นในการทำงาน ผลงานตกต่ำ เกิดการสร้างข่าวลือในทางไม่ดีเป็นต้น
ขวัญและกำลังใจจึงเป็นสิ่งที่สำคัญถือเป็น “หัวใจ” หลักขององค์กร ผู้บริหารหลายท่านยังมีความเข้าใจว่า Engagement คือ “การที่พนักงานมีความรู้สึกผูกพันกับองค์กร” หลายท่านมีความเข้าใจว่าการที่พนักงานของตนเอง มีอัตราการเข้า-ออกของพนักงานต่ำ (Turn Over) หรืออยู่กับองค์กรยาวนานนั้นเป็นสิ่งที่ดี แต่องค์กรเคยสำรวจเหตุผลหรือความรู้สึกของพนักงานภายในองค์กรหรือไม่ว่า “ส่วนใหญ่แล้วพนักงานรู้สึกกับองค์กรอย่างไร” และพนักงานยังมีความทุ่มเทให้กับองค์กรมากน้อยเพียงใด (บางคนที่ยังทำงานอยู่ก็ด้วยเหตุผล เพราะเห็นว่าองค์กรมีความมั่นคง ไปที่อื่นเงินเดือนอาจจะได้ไม่เท่าที่เดิม แต่ถ้าได้มากกว่าฉันไปทันที , สวัสดิการยังสู้ที่เก่าไม่ได้ , ขออยู่ไปเรื่อยๆและทำงานตามที่ได้รับมอบหมายดีกว่า เพราะงานที่เดิมก็อยู่ตัวไม่ต้องไปทุ่มเทมาก , ไปที่ใหม่ก็ต้องเร่งสร้างผลงาน)
ดังนั้นการสร้างองค์กรแห่งความสุขและความยั่งยืน ต้องมาจากผู้บริหารองค์กรเห็นถึงความสำคัญในสิ่งเหล่านี้ เพราะงานที่ดีนั้น นอกจากจะเกิดขึ้นจากความสามารถแล้ว พนักงานยังต้องมี “ใจ” ที่ดีในการทำงาน พนักงานจึงจะสามารถทุ่มเทและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ให้กับองค์กรอย่างเต็มที่ สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากเราขาดวิสัยทัศน์ในการบริหารองค์กร ดังนั้นผู้บริหารต้องลงไปร่วมสร้างสิ่งเหล่านี้จนก่อเกิดกลายเป็นวัฒนธรรมที่ยั่งยืนขององค์กร ซึ่งจะได้นำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ
วัฒนธรรมองค์กร (Organizational Culture)
วัฒนธรรมเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับความเชื่อ ค่านิยม และบรรทัดฐานของพนักงานภายในองค์กร ซึ่งวัฒนธรรมโดยส่วนมากมักจะถูกกำหนดมาจากพื้นฐานความเชื่อภายในองค์กร ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของพนักงานภายในองค์กรนั้น ๆ การที่พนักงานต่างมาอยู่ร่วมกันภายในองค์กรเดียวกัน และมีเป้าหมายทางธรุกิจที่เหมือนกัน จึงมีผลก่อให้เกิดความรู้สึกที่สอดคล้องต้อง เพื่อส่งต่อความเชื่อ ค่านิยมและความคาดหวังจากคนรุ่นหนึ่งไปสู่คนอีกรุ่นหนึ่ง
ดังนั้น การที่ผู้บริหารมีความเข้าใจถึงวัฒนธรรมขององค์กรย่อมจะส่งผลดี และยังช่วยให้ผู้บริหารวางแผนงานต่าง ๆ ได้อย่างสอดคล้องและไม่ขัดต่อวัฒนธรรมขององค์กร เพื่อให้เกิดความร่วมมืออันดีของพนักงานในองค์กร การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีขึ้นได้นั้น ก็ต้องอาศัยระยะเวลาพอสมควร ผู้บริหารสามารถที่จะสร้างวัฒนธรรมที่ดีในองค์กรได้ โดยผู้บริหารระดับสูงสามารถกำหนดแนวทางความเชื่อ หากผู้บริหารระดับสูงมีนโยบายให้พนักงานปฎิบัติตาม ซึ่งสิ่งเหล่านี้ก็จะกลายเป็นบรรทัดฐาน (Norms) ภายในองค์กร แม้ว่าวัฒนธรรมองค์กรไม่สามารถมองเห็นเป็นรูปธรรมที่ชัดเจนได้ง่าย แต่ผู้บริหารก็สามารถสื่อสารวัฒนธรรมองค์กรของตนได้ โดยผ่านการสื่อสารต่าง ๆ โดยลักษณะของวัฒนธรรมขององค์กรที่พอจะสังเกตเห็นได้มีดังนี้
- เรื่องเล่าการบอกต่อ (Stories) เรื่องราวที่มีการบอกเล่าต่อๆ กันภายในองค์กร ซึ่งเกี่ยวกับบุคคลหรือเหตุการณ์ที่ประสบความสำเร็จในองค์กร ส่วนใหญ่มักจะเป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นในอดีต เมื่อนำมาถ่ายทอดให้พนักงานโดยเฉพาะพนักงานใหม่ฟังแล้ว จะสามารถถ่ายทอดวัฒนธรรมต่าง ๆ ขององค์กรเช่น เรื่องราวของพนักงานภายในองค์กรคนหนึ่ง ที่มีความจงรักภักดีต่อองค์กรและตั้งใจทำงานจนสามารถเป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์กรได้
- กิจวัตรและพิธีการต่าง ๆ (Rites and Rituals)
กิจวัตร นั้นหมายถึง กิจกรรมมาตรฐานที่กระทำขึ้นเป็นประจำ เพื่อชักนำให้เกิดพฤติกรรมและให้เป็นที่เข้าใจกับสมาชิกภายในองค์กร กิจวัตรอาจจัดขึ้นในรูปแบบของการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม เช่น โครงการปิดไฟเครื่องใช้สำนักงานเพื่อประหยัดพลังงานเมื่อไม่ใช้ , กิจกรรม 5 ส. เป็นต้น
พิธีการต่าง ๆ หมายถึง กำหนดการล่วงหน้าขององค์กรที่กำหนดโปรแกรมไว้ โดยแสดงถึงวัฒนธรรมขององค์กร เช่น การจัดงานระลึกถึงเหตุการณ์ที่สำคัญในอดีต เช่น การจัดงานฉลองครบรอบเหตุการณ์ที่สำคัญขององค์กร ซึ่งช่วยเตือนความทรงจำที่ดี และสามารถถ่ายทอดค่านิยมที่ดีขององค์กรสู่พนักงานได้ บางครั้งผู้บริหารสามารถจัดงานฉลองความสำเร็จขององค์กร และมอบรางวัลพนักงานดีเด่นที่ปฎิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพและมีความจงรักภักดีต่อองค์กร ซึ่งนอกจากจะเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จของพนักงานแล้ว ยังช่วยถ่ายทอดค่านิยมในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ และความเชื่อในคุณค่าของพนักงาน ซึ่งได้รับจากการทำงาน ความจงรักภักดีต่อองค์กรอีกด้วย - วีรบุรุษ (Heroes) หมายถึง บุคคลซึ่งสมาชิกหรือบุคคลอื่นยกย่องชมเชยว่าเป็นบุคคลที่มีความสามารถโดดเด่น ในเรื่องของการทำงาน , การเป็นต้นแบบแห่งการดำรงชีวิต(ไม่ว่าจะเป็นต้นแบบชีวิตในการทำงานหรือต้นแบบการดำเนินชีวิต) จึงเป็นผู้ที่มีอิทธิพลต่อการกำหนดค่านิยมหลักขององค์กร
- สัญลักษณ์ (Symbol) หมายถึง สัญลักษณ์ที่เป็นวัตถุหรือสิ่งที่เป็นรูปธรรมซึ่งแสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมขององค์กร หรือเป็นสิ่งที่แสดงความหมายลักษณะขององค์กรในรูปของสัญลักษณ์ ความเป็นตัวตน หรือการสร้างอัตลักษณ์ผ่านทางพฤติกรรม (Behavioral Identity) อัตลักษณ์ คือการสื่อสารชนิดหนึ่งโดยการใช้สัญลักษณ์ (symbol) ทางการแสดงออก ซึ่งความสัมพันธ์ต่างๆ ของอัตลักษณ์ยังเกี่ยวข้องกับ มิติ "ภายใน" ของความเป็นตัวเราอย่างมากทั้งในด้านของอารมณ์ ความรู้สึกนึกคิด ดังนั้นองค์กรสามารถสร้างตัวตนให้โดดเด่นได้ด้วยการสร้างอัตลักษณ์ให้กับตนเองได้ ซึ่งสามารถสื่อสารออกมาได้ 3 ลักษณะดังนี้
A. การสร้างอัตลักษณ์ผ่านทางภาพ (Visual Identity) คือ ภาพลักษณ์ขององค์กร ซึ่งเป็นการสื่อสารด้วยภาพที่ผ่านการกระทำ เช่น การที่พนักงานสวมใส่แบบฟอร์มของบริษัท ,ภาพของกิจกรรมซึ่งพนักงานได้กระทำหรือปฎิบัติต่อสังคมในรูปแบบต่างๆ , การปฎิบัติตนเป็นพลเมืองที่ดีขององค์กรและสังคม
B. การสร้างอัตลักษณ์ผ่านทางพฤติกรรม (Behavioral Identity) คือ การสร้างภาพลักษณ์ของการบริการและภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ การที่พนักงานมีใจรักบริการ และใจรักในผลิตภัณฑ์ขององค์กรจะส่งผลให้เกิดภาพลักษณ์ที่พึงปรารถนาแก่ผู้บริโภค ดังนั้นการสร้างอัตลักษณ์ผ่านทางพฤติกรรม จึงเป็นวิธีการส่งข้อมูลและข่าวสารในรูปแบบชนิดหนึ่ง ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการจดจำของผู้บริโภค และกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
C. การสร้างอัตลักษณ์ผ่านการพูด (Verbal Identity) คือ การสร้างความเข้าใจและทัศนคติที่ดีให้กับองค์กรในนโยบายต่าง เพื่อจะนำไปสู่การสนับสนุนความร่วมมือ และสัมพันธภาพที่ดีระหว่างองค์กรและพนักงาน - วัฒนธรรมองค์กรอื่นๆ (Other Organizational Cultures) ส่วนประกอบที่กำหนดเป็นวัฒนธรรมขององค์กร ดังนี้
5.1 คำขวัญ (Slogans) หมายถึง วลีที่แสดงถึงคุณค่า ค่านิยม และความเชื่อที่สำคัญที่ผู้บริหารองค์กร ต้องการที่จะถ่ายทอดให้แก่พนักงานในองค์กร คำขวัญภายในองค์กร เช่น “พัฒนาคน พัฒนางาน คือบริหารของเรา” เป็นต้น
5.2 จริยธรรมองค์กร (Ethics) หมายถึง หลักเกณฑ์หรือค่านิยม ศีลธรรมที่กำหนดว่าสิ่งใดดีหรือไม่ดี สิ่งใดถูกหรือผิดภายในองค์กร
5.3 กฎ (Rules) และบทบาท (Roles) วัฒนธรรมองค์กรจะระบุถึงรูปแบบการปฎิบัติที่เหมาะสมสำหรับสมาชิกภายในองค์กร หรือสังคม ซึ่งก็คือกฎและบทบาท กฎและบทบาทนั้นจะเป็นสิ่งที่คอยควบคุมลักษณะทั่วไปขององค์กรซึ่งเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ชีวิตความเป็นอยู่ประจำวันหรือโดยทั่วไปขององค์กรนั้น
สรุปแล้ว “การเรียนรู้ซึ่งต้องกระทำตลอดชีวิต” และนำไปสู่แนวทางการสร้างวัฒนธรรมองค์การอย่างยั่งยืน ซึ่งทั้งหมดทั้งมวลเหล่านี้จะได้เป็นแนวทางและส่งผลต่ออิทธิพลทางทัศนคติและพฤติกรรมของสมาชิกภายในองค์กรอย่างยั่งยืนได้
JobDST Job จ็อบดีเอสที สมัครงาน งาน หางาน หางานดี งานราชการ งานบัญชี งานนอกเวลางานอิสระ งานบริษัท มหาชน เอกชน รัฐวิสาหกิจ บรรษัท ค้นหาคนค้นหางาน ค้นหาพนักงานรับสมัครงาน รับสมัครพนักงาน ค้นหาคนดี ค้นหาคนเก่ง แหล่งรวบรวมข้อมูล บริษัทชั้นนำคนหางานทั่วประเทศ